Envíos y devoluciones
1. Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del
Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva
Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de Dinxcas cuentan con un plazo de 14 días para ejercer
su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale
su decisión de anular sus compras.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones
en Dinxcas es también la vía online en istrapboutique.com.
Para poder realizar una devolución, por favor, acceda al apartado de devoluciones de
la tienda. Aquí podría buscar los pedidos y seleccionar aquellos productos que desea
devolver.
Si lo considera más sencillo puede escribirnos a info@istrapboutique.com indicando el artículo a devolver.
Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas
condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación,
el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a
recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.
En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se
efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el
pedido original.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso,
dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y
volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 2 kilos serán 4,99€ los que se deducirán directamente del reembolso.
EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 2 kilos, los gastos de
devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los
costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se
hayan aplicado gastos de envío gratis.
Por favor, tenga esto muy en cuenta.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la
confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
3. ¿Hay productos que NO se pueden
devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes
devoluciones:
1. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas
condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original
individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos
usados.
2. Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por
encargo exclusivamente para el cliente.
3. Artículos de importación pedidos por encargo.
4. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de
artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio.
Ejemplos: medias, ropa interior... Solamente se aceptará la devolución en caso
de que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las
etiquetas intactas.
4. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado
en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO,
no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las
primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta
distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.
Dinxcas se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema
se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a
cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de
sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras
simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas
agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de
entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el
pedido y devolver el importe de inmediato.
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del
Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva
Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de Dinxcas cuentan con un plazo de 14 días para ejercer
su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale
su decisión de anular sus compras.
2. ¿Cómo realizar una devolución?
En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía habitual para las devoluciones
en Dinxcas es también la vía online en istrapboutique.com.
Para poder realizar una devolución, por favor, acceda al apartado de devoluciones de
la tienda. Aquí podría buscar los pedidos y seleccionar aquellos productos que desea
devolver.
Si lo considera más sencillo puede escribirnos a info@istrapboutique.com indicando el artículo a devolver.
Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el paquete en las mismas
condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras recibir nuestra confirmación,
el paquete será recogido de un plazo aproximado de 48/72 por un mensajero que irá a
recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido.
En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta en nuestro almacén, se
efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el
pedido original.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso,
dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y
volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no pesa más de 2 kilos serán 4,99€ los que se deducirán directamente del reembolso.
EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen los 2 kilos, los gastos de
devolución que se deducirán del reembolso, tal como marca la ley, varían según los
costes marcados por la mensajería, independientemente de que en la compra se
hayan aplicado gastos de envío gratis.
Por favor, tenga esto muy en cuenta.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la
confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
3. ¿Hay productos que NO se pueden
devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes
devoluciones:
1. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas
condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original
individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos
usados.
2. Artículos identificados con el sello de Encargo: Artesanales, hechos por
encargo exclusivamente para el cliente.
3. Artículos de importación pedidos por encargo.
4. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de
artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio.
Ejemplos: medias, ropa interior... Solamente se aceptará la devolución en caso
de que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las
etiquetas intactas.
4. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado
en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO,
no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las
primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta
distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.
Dinxcas se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema
se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a
cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de
sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras
simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas
agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de
entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el
pedido y devolver el importe de inmediato.