Envíos y devoluciones
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión mediante correo electrónico a:
info@istrapboutique.com
También puede solicitar la devolución directamente desde nuestra tienda online.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Acceda al apartado de devoluciones de la tienda online.
- Seleccione el pedido y los artículos que desea devolver.
- También puede escribirnos a info@istrapboutique.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, deberá preparar el paquete correctamente protegido y, siempre que sea posible, con el embalaje original.
Tras la confirmación de la devolución, organizaremos la recogida mediante mensajería en la dirección indicada en el pedido.
3. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse:
- Sin usar
- En buen estado
- Con accesorios y embalaje original cuando sea posible
- Adecuadamente protegidos para el transporte
Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación parcial del importe reembolsado si el producto presenta daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Para paquetes estándar de hasta aproximadamente 2 kg y tamaño reducido, el coste habitual de devolución es de 4,99 €, importe que será descontado directamente del reembolso.
En devoluciones de mayor volumen o peso, el coste podrá variar según las tarifas de la empresa de transporte.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo máximo de gestión será de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
- Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar varios días adicionales en reflejarse.
Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
6. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales, higiénicos o de personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos encargados específicamente para el cliente.
- Productos usados o manipulados más allá de la simple comprobación.
- Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos.
Esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o error en el envío.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
info@istrapboutique.com
En estos casos:
- Asumiremos los costes de devolución.
- Ofreceremos sustitución, cambio o reembolso según corresponda.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse mientras no hayan entrado en preparación o envío.
En productos personalizados, por encargo o importación específica, la cancelación puede no ser posible una vez iniciado el proceso de preparación.
9. Plazos de envío
Los plazos de entrega mostrados en la web son orientativos y pueden variar ligeramente según disponibilidad logística, periodos de alta demanda o incidencias de transporte.
10. Información de la empresa
Titular: El dinero por castigo s.l. (Dinxcas)
Correo de contacto: info@istrapboutique.com
Sitio web: https://istrapboutique.com
Dirección fiscal:
C/ San Babilés 43
28670 Villaviciosa de Odón
Madrid, España
CIF/NIF: B75259341
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones puede contactar con nosotros en:
📩 info@istrapboutique.com
Intentaremos responder lo antes posible.